本報訊(xun)  為更好的加強(qiang)酒店管理，提高酒店品(pin)質，2017年10月25日(ri)(ri)至(zhi)27日(ri)(ri)杭州(zhou)千島湖皇冠假日(ri)(ri)酒店迎(ying)來了全球質量(liang)管理評(ping)估審計(ji)檢查。

為迎(ying)接此(ci)次檢(jian)查，酒店(dian)各部門從一個(ge)月前已開始(shi)自查、梳(shu)理(li)(li)、整改(gai)、再(zai)自查、再(zai)梳(shu)理(li)(li)、再(zai)整改(gai)的循環準(zhun)備過程(cheng)。

審(shen)計官(guan)于(yu)10月25日下午蒞臨(lin)酒(jiu)(jiu)店(dian)，在(zai)為(wei)(wei)期一(yi)天半的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)審(shen)計過程中，審(shen)計官(guan)和(he)(he)酒(jiu)(jiu)店(dian)管理層一(yi)起(qi)，對賓(bin)客在(zai)網絡(luo)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)和(he)(he)評價進行了(le)(le)(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)顧，對客人提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見和(he)(he)建議做(zuo)出更(geng)深層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)剖析和(he)(he)點評，提(ti)出整改的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見和(he)(he)要(yao)求。在(zai)客房檢查(cha)方(fang)面(mian)(mian)，對客房氣(qi)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準以及可能產生(sheng)異味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個根(gen)源(yuan)進行現場實地排(pai)查(cha)及講解(jie)，不僅(jin)對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作提(ti)出了(le)(le)(le)更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，也為(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)提(ti)供了(le)(le)(le)專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導。審(shen)計官(guan)特別強調“酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客房是(shi)營造(zao)賓(bin)客卓越體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)部分，除了(le)(le)(le)在(zai)為(wei)(wei)客人提(ti)供高(gao)規格、高(gao)品(pin)質(zhi)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，也要(yao)注意(yi)對酒(jiu)(jiu)店(dian)硬件設施(shi)日常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維護及保(bao)養，這樣以來(lai)不僅(jin)能讓賓(bin)客得(de)到卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)，同時也能提(ti)高(gao)酒(jiu)(jiu)店(dian)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)識別度(du)。”因(yin)(yin)為(wei)(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)特殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地理環境(jing)，酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設施(shi)設備及物品(pin)容易變質(zhi)和(he)(he)發霉(mei)，因(yin)(yin)此(ci)定期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維護和(he)(he)保(bao)養就更(geng)顯(xian)得(de)尤為(wei)(wei)重要(yao)，審(shen)計官(guan)在(zai)這方(fang)面(mian)(mian)為(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)提(ti)供了(le)(le)(le)非常專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導和(he)(he)更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求。最后，審(shen)察(cha)官(guan)們(men)還對業主方(fang)對于(yu)酒(jiu)(jiu)店(dian)設施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大力投入給(gei)予了(le)(le)(le)高(gao)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可和(he)(he)贊賞。

經過1個月的(de)不懈努(nu)力，在各(ge)部門共同協(xie)作和配合下，酒店(dian)首次(ci)GEM(全球質量(liang)管理評估(gu)審(shen)計)以較高(gao)的(de)分(fen)數獲(huo)得通過。